분류 전체보기39 소비자 행동의 내적요소 3. 태도 태도는 어떤 대상(사람, 사물, 사안)에 대해 일관성이 있게 호의적/비호의적, 긍정적/부정적으로 반응을 나타내려는 학습된 선유 경향이라 정의할 수 있다. 태도의 특성은 1) 지속적이다. 소비자가 어떤 제품이나 서비스에 대해 가지고 있는 태도는 며칠, 몇 주, 몇 개월, 심지어는 몇 년 동안도 계속 유지될 수 있는 것이다. 또 어떤 경우에는 태도가 사그라진 듯하다가 기업의 마케팅 활용에 따라 다시 활성화될 수 있는 것이다. 2) 선천적인 것이 아니다. 어떤 소비자들도 날 때부터 태도를 정해 놓고 태어나지는 않는다. 소비자는 매일의 일상적인 구매 경험을 통해, 또 제품을 소비하면서 태도를 형성하게 된다. 태도는 이런 과정을 거쳐 학습되기 때문에 소비자의 태도 또한 외부의 정보와 경험을 통해 변경될 수도 있다.. 2022. 7. 28. 소비자 행동의 내적 요소 2. 기억 일반적으로 인정되고 있는 기억에 관한 이론은 복수 저장이론이다. 이외에도 정보처리 수준 이론, 활성화 모델 등이 제시되고 있다. 1.1 정보처리 수준 이론 정보처리수순이론은 제한된 정보 처리용량이 정보처리의 수준에 맞추어 할당된다고 주장한다. 상의한 정보처리 수준에 의해 제한된 처리용량을 지닌다고 보며, 기억의 구조가 단일한 것으로 간주한다. 1.2 활성화 모델 기억이란 하나의 구조를 가지며, 이 단일 기억구조 안의 일부분이 특정한 시기에 활성화되어 정보를 처리한다고 가정한다. 활성화 모델의 본질은 정보의 빈도 또는 강도로 인식되고 있다. 즉, 정보처리자의 노력으로 정보처리 용량을 다르게 할당한다. 입력된 정보를 처리하는 데 있어서 정보처리 용량의 제한은 주로 활성화된 전체 용량이 부족하기 때문이다. 1.. 2022. 7. 28. 소비자 행동의 내적 요소 1. 지각 어떤 정보든지 감각기관을 거치지 않고는 두뇌에 입력될 수 없다. 인간은 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각의 다섯 가지 감각기관을 갖고 있다. 감각 등록기란 매우 짧은 시간 동안 정보를 잠시 보관하는 기억구조로서, 여러 감각기관을 통하여 입력된 외부 정보를 감지하여 운용 기억으로 옮겨 주는 역할을 담당하고 있다. 1.1 감각의 형태 1) 시각 시각은 소비자 의사결정에 있어서 제일 중요하다. 인간의 오감 중에 가장 발달한 것이 시각이기 때문이다. 시각을 통한 정보처리를 통해 소비자는 제품의 색깔, 크기, 모양 등을 인식한다. 또한 시각은 TV 광고나 인쇄광고 등 시각 정보를 받아들이는 중요한 창구역할을 한다. 2) 청각 사람들은 소리를 그 울림에 의하여 경험하게 된다. 소리에 대한 선호도는 사람과 상황에 따.. 2022. 7. 27. 이전 1 ··· 7 8 9 10 다음