서비스 마케팅
현대는 서비스 경제의 시대이다. 소비자는 제품구매보다 서비스 구매에 더 큰 비용을 지출한다. 서비스 경제의 출현은 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가 그리고 맞벌이 부부의 증가에 따른 가처분소득의 상승 등과 같은 요인에서 비롯되었다. 직장 여성이 늘어감에 따라 요리, 집 안 청소, 자녀 양육에 투입해야 할 시간이 줄어들었고, 이는 패스트푸드점, 육아센터, 카탈로그 쇼핑 등과 같은 서비스의 급속한 성장을 촉진하였다. 또한 충분한 가처분소득을 가진 맞벌이 부부와 독신가구의 증가는 개인적 서비스, 여행과 레저, 건강, 금융서비스와 관련된 서비스의 팽창을 유발하였다. 서비스 경제의 출현에 따라, 서비스 기업들은 마케팅 지향적 관리의 중요성을 인식하게 되었다. 호텔 체인들은 시장을 소득수준에..
2022. 8. 24.
제품전략을 통한 고객가치 창출 : 제품의 분류, 기업의 제품구성에 대한 분석
제품은 물질적 형태의 유무에 따라서 유형제품과 무형 제품(서비스)으로 구분된다. 유형제품은 다시 사용자의 구매 목적에 따라서 조직구매자가 생산, 관리 과정에 사용하기 위해 구매하는 산업재와 개인 소비자가 자신이 소비하기 위해 구매하는 소비재로 나누어진다. 소비재는 소비자들이 구매과정에 보이는 쇼핑 행동에 의해 다시 편의품, 선매품, 전문품 등으로 나누어진다. 편의품은 소비자가 제품구매를 위해 큰 노력을 기울이지 않는 제품으로서 가격이 저렴하다. 설탕, 커피, 화장지, 케첩, 치약 등과 같이 정규적으로 구매되는 필수품과 슈퍼마켓이나 약국, 할인점 등에서 사전계획 없이 충동적으로 구매되는 잡지나 껌과 같은 충동 품, 정전 시 플래시나 폭설 시 부츠, 비가 올 때 우산처럼 비상시에 즉각적으로 구매되어야 하는 ..
2022. 8. 20.